【週四搭飛機】英國航空的拖運行李經驗（上集）
免責聲明：會寫這篇文章，絕對不只是在宣洩自己搭乘英國航空的慘烈經驗，還是會希望這樣的經驗對於大家選擇買英航機票前，可以多一個網路參考文。畢竟我的托運行李在將近兩週後，依然被挾持在希思羅機場的某處，而我真的已經用盡我所有的英文能力去跟英航客服打交道了。
這一個「上集」會偏重於教學文，告訴大家萬一搭乘英航降落後，萬一行李轉盤一直轉不出你的行李，你可以注意的事項。一個大原則是：千萬不要當奧客！千萬不要亂發脾氣！這些在台灣很好用的行徑，在英國通常會讓你直接被無視，或者達到反效果。請記住：禮貌、客氣、但是帶著充滿邏輯的堅持，才是跟英國人打交道的不二法門。
#BritsihAirways
【抵達機場後，行李沒到】
在行李轉盤終於停止轉動之後，我的行李還沒到。這時候要做的事情是：
(1) 找到英航 British Airways 的行李處理櫃台。在Terminal 3的話會是最左邊、很大的一區。
(2) 通報你的行李沒有來，把登機證、行李條拿出來，詳細填寫通報表格，尤其是在英國的聯絡電話，以及行李到了之後要送過去的地址。
(3) 通報後，記得一定要取得通告表格的影本，並且取得「WorldTracer」序號，那是一個5個字母+5個數字的序號，有了這個以後才能在網路查詢，並且繼續追蹤。
（因為Terminal 3的員工沒有給我影本跟序號，害我後續麻煩得要死！）
【回家後等不到通知】
(1) 上網用WorldTracer序號查進度
https://www.britishairways.com/travel/your-missing-baggage/
(2) 開始跟客服交手：
Email及填寫網頁上的表格：我的經驗是，通常就是得到一個罐頭回應說「來信收到了，我們的客服團隊會儘快跟你聯繫」，但是目前快兩個禮拜了，除了罐頭訊息我什麼都沒收到。
行李追蹤專線電話： 0344 493 0785。萬一網路查詢沒結果，就要打電話去詢問。會有英國著名的等候音樂，然後聽起來像是英國籍客服口音不太重。
Twitter：https://twitter.com/British_Airways。用訊息溝通，這是目前最有反應的，而且可以用打字的，跟我一樣還是不愛講電話英文的人可以用力使用。但是請留意每則回應最後的署名，把每個客服當作個別的人、比起用「你們客服」這樣的一般性字眼，更容易得到回應。
今天先寫到這裡，下一篇會開始寫我的個人慘烈經驗。總之，我已經發誓，下次我如果再買英航機票，我的名字就倒過來寫！
Search